Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de drivo.accessorie@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO] .

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de drivo.accessorie@gmail.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de drivo.accessorie@gmail.com.

Devoluções, cancelamentos e reembolsos

Para compras elegíveis de consumidores na União Europeia, aceitamos o exercício do direito de livre resolução sem necessidade de indicar um motivo, no prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo da encomenda.

Pode pedir o cancelamento antes do processamento da encomenda. Após o envio, pode comunicar a intenção de devolver os artigos ao abrigo do direito de livre resolução.

Como iniciar um pedido

Aceda às suas encomendas na conta de cliente, selecione a encomenda e a opção de devolução ou cancelamento disponível. Também pode comunicar de forma inequívoca a sua decisão através dos contactos da loja. Guarde o comprovativo da comunicação.

Envio dos artigos de volta

Depois de comunicar a decisão de livre resolução, envie os artigos de volta no prazo de 14 dias. Contacte-nos para obter o endereço e as instruções de devolução. Pode inspecionar os artigos como faria numa loja física; poderá ser responsável pela depreciação causada por uma utilização além da necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos artigos.

Portes de devolução

Neste rascunho, os custos diretos de devolução ficam a cargo da loja e não é cobrada uma taxa de reabastecimento pelo exercício do direito de livre resolução. Esta condição deve ser confirmada pela loja antes da publicação. Os direitos relativos a artigos defeituosos ou incorretos não são limitados por esta política.

Reembolsos

Em caso de livre resolução da totalidade da compra, reembolsamos os pagamentos recebidos, incluindo os custos da modalidade de entrega normal mais económica disponibilizada na compra. Os custos adicionais de uma modalidade de entrega mais cara escolhida pelo cliente não são reembolsados.

O reembolso é efetuado no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação de livre resolução, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário e sem custos para o cliente. Podemos reter o reembolso até recebermos os artigos ou um comprovativo do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, exceto quando nos oferecemos para recolher os artigos.

Exceções

O direito de livre resolução pode não se aplicar às exceções previstas na legislação aplicável, como bens produzidos segundo especificações do cliente ou claramente personalizados, bens rapidamente perecíveis e bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene quando abertos após a entrega. Outras exceções podem aplicar-se a serviços ou conteúdos digitais, quando estejam reunidas as condições legais, incluindo os consentimentos exigidos. Qualquer exceção aplicável aos nossos produtos deve ser identificada e comunicada antes da compra.

Esta política não limita os direitos legais dos consumidores.